Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min / Cobertura 24/7 / Reemplazo NBD / Asistencia Remota TAC

El servicio Hi-Care Nivel Estándar es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan routers Huawei AR6121E en entornos de producción críticos. Esta póliza extiende el valor operativo del equipo más allá del soporte básico, proporcionando acceso a recursos especializados de Huawei para minimizar el tiempo de inactividad. A través de esta solución, el fabricante responde a solicitudes de asistencia técnica mediante su Centro de Asistencia Técnica (TAC) certificado, facilitando el reemplazo avanzado de hardware en los plazos más cortos posibles. El objetivo principal es mantener un entorno de red eficiente y estable, contribuyendo directamente a la continuidad operativa y la productividad de la infraestructura de comunicaciones.

Beneficios del servicio

• Respuesta prioritaria en 30 minutos para incidentes clasificados como emergencias
• Soporte técnico 24/7 con cobertura global sin restricciones de zona horaria
• Reemplazo de hardware Next-Business-Day (NBD) en horario laboral estándar
• Acceso completo a documentación técnica, guías especializadas y base de conocimiento
• Asistencia remota vía Centro TAC certificado con ingenieros especializados
• Mantenimiento proactivo para garantizar redes estables y eficientes

Especificaciones del servicio