Póliza de Soporte Técnico / Firewall USG6615F / Asistencia 24x7 / Reemplazo NBD / Respuesta TAC 30 min

Soporte Técnico Hi-Care Estándar para Firewall USG6615F

El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento diseñada para organizaciones que operan firewalls Huawei USG6615F en entornos de producción críticos. A través de esta póliza, se proporciona acceso a asistencia técnica especializada con tiempos de respuesta garantizados, mecanismos de reemplazo acelerado de hardware y recursos de autoayuda para resolución proactiva de incidentes. La solución permite mantener la continuidad operativa de la infraestructura de seguridad perimetral, minimizando ventanas de exposición ante fallos de componentes o configuraciones críticas. El soporte cubre tanto consultas técnicas rutinarias como escalaciones de severidad máxima con atención inmediata del centro de asistencia técnico (TAC).

Características principales

• Respuesta TAC garantizada en 30 minutos para prioridad 1 (crítica)
• Reemplazo de hardware siguiente día laborable (NBD) durante días hábiles
• Asistencia técnica prioritaria disponible 24 horas, 7 días por semana
• Acceso completo a documentación técnica y plataformas de autoayuda
• Soporte inteligente Q&A con respuestas en tiempo real
• Mantenimiento orientado a preservar estabilidad y productividad de red

Especificaciones del servicio

Alcance de soporte técnico

La póliza Hi-Care Estándar proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Huawei para resolución de incidentes relacionados con el firewall USG6615F, incluyendo diagnóstico de fallos de hardware, validación de configuraciones de seguridad, análisis de registros de eventos y orientación para actualizaciones de firmware. El soporte Smart Q&A permite consultas automatizadas con respuesta inmediata para escenarios conocidos, complementando la atención personalizada del equipo técnico especializado para casos complejos o críticos.